سياسة الإرجاع والاستبدال

في Kolchi99 نحرص على أن تكون تجربة التسوق واضحة ومريحة، لذلك نوفر إمكانية طلب الإرجاع أو الاستبدال وفق شروط محددة تضمن حق الزبون وجودة الخدمة.

مدة الإرجاع

يمكنك طلب إرجاع أو استبدال المنتج داخل أجل أقصاه 7 أيام من تاريخ التوصل بالطلب، شرط أن يكون المنتج في حالته الأصلية، غير مستعمل، وغير متضرر، ومع جميع ملحقاته وتغليفه الأصلي إن وجد.

الحالات المقبولة للإرجاع أو الاستبدال

نقبل طلبات الإرجاع أو الاستبدال في الحالات التالية:

• توصلت بمنتج مختلف عن الذي طلبته.

• المنتج وصل متضرراً أو به عيب واضح.

• المقاس أو اللون مختلف عن الاختيار المؤكد في الطلب.

• المنتج غير مطابق للوصف المعروض في الموقع.

الحالات غير المقبولة

لا يمكن قبول الإرجاع في الحالات التالية:

• استعمال المنتج أو إتلافه بعد التوصل به.

• إزالة التغليف أو الملصقات الأصلية بطريقة تمنع إعادة بيعه.

• المنتجات الشخصية أو الصحية أو التجميلية بعد فتحها.

• مرور أكثر من 7 أيام على تاريخ التوصل بالطلب.

• تغيير الرأي فقط بعد استعمال المنتج.

مصاريف الإرجاع

في حالة كان الخطأ من طرفنا، مثل إرسال منتج خاطئ أو متضرر، فإننا نتحمل مصاريف الإرجاع أو الاستبدال.

أما إذا كان سبب الإرجاع راجعاً لاختيار الزبون، مثل تغيير المقاس أو اللون بعد تأكيد الطلب، فقد يتحمل الزبون مصاريف الشحن حسب الحالة.

طريقة طلب الإرجاع

لطلب الإرجاع أو الاستبدال، يرجى التواصل معنا عبر صفحة الاتصال أو عبر وسائل التواصل المتوفرة في الموقع، مع إرسال رقم الطلب، صورة المنتج، وشرح مختصر للمشكل. بعد مراجعة الطلب، سيتم التواصل معك لإتمام العملية.

استرجاع المبلغ

بعد استلام المنتج وفحص حالته، يتم تأكيد قبول الإرجاع. في حالة الموافقة، يتم إرجاع المبلغ حسب طريقة الأداء المتاحة، أو يمكن تعويضه بقسيمة شراء أو استبداله بمنتج آخر حسب رغبة الزبون والإمكانية المتوفرة.

Kolchi99 — هدفنا نوفر لك تجربة تسوق واضحة، آمنة، ومبنية على الثقة.